Política de reembolso

Última actualización: 16 de octubre de 2026

En Casa Ora queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Esta política explica tus derechos de desistimiento y devolución conforme a la normativa española y de la Unión Europea.

DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)
Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico) a través de nuestros datos de contacto indicados más abajo.

CÓMO DEVOLVER EL PRODUCTO
- Escríbenos a redabenjelloun231@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te confirmaremos la dirección de envío para la devolución.
- El producto debe devolverse sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión de desistir.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso o no corresponda con el pedido, en cuyo caso Casa Ora asumirá dichos gastos.

REEMBOLSO
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reembolso del importe pagado, incluidos los gastos de entrega estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se nos informó de la decisión de desistimiento. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original.

PRODUCTOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si recibes un producto dañado o defectuoso, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos del producto y del embalaje, para gestionar la sustitución o el reembolso sin coste adicional para ti.

EXCEPCIONES
No se admitirán devoluciones de productos personalizados o confeccionados a medida siguiendo las especificaciones del cliente.

CONTACTO
Para cualquier duda, contáctanos en el teléfono +34 665 26 07 19, por correo electrónico a redabenjelloun231@gmail.com.